续卡率翻倍，会员暴涨200%！24年老牌门诊用预防跑出长期增长

      很多门诊做不起来预防，往往是被“医生宣教费力、患者认知盲区、预防价值难以量化”，三座大山压着。即便是拥有3家连锁医院，2000㎡+，配备30+牙椅，50+人的专业医疗团队的永春口腔也不例外。

      十年前，黄院长赴日学习深刻感受到国外对口腔预防的重视，“预防惠民”理念就此扎根。但真正让这家门诊不同的，不只是技术理念的“新”，还有国学文化的底色熏陶。

      在永春，利他是被反复践行的准则。

      院长常说，先想着怎么帮到患者，再谈别的。宣教的出发点不是推销，是让人真正理解自己的口腔状况。

      正是“以患者为中心，认真对待每一位患者”的服务态度，让患者感受到服务的真诚。

      然而落地远比想象艰难。从启动预防项目到组建专项团队，即便配备了咨询师、护理师依然推动艰难。

      2024年有了转变，数字化与内运营开始相遇，院长定制全新战略，引进先进的数字化设备，系统性地革新了内运营流程。预防的业务流程、话术、切口，被梳理成一套标准化体系。

      先临Aoralscan直接嵌入预防流程：首次接诊即口扫，可视化呈现口内真实情况，并出具3D检查报告。预防，第一次从“隐性价值”变成了“显性证据”。变化也来得迅猛，一个月就转化了上百个会员。

      10年的转型之路，最难的是落地，而真正破局的是坚持以患者为重的初心，以及让初心被看见的工具。

      行业普遍把预防当“敲门砖”，引流的手段，再导向高客单价项目。永春口腔的思路恰好相反，全科诊疗是他们的专业底盘，但真正下功夫的，是预防。双向联动织就服务网，重心始终稳稳落在预防那一步。

      一个初诊患者到店，不急着开单。用先临口扫完成数字化建档，做菌斑检测，分析口腔全局状况，再进行科普与可视化沟通，一套流程让预防科普渗透每个可触达的环节。即便患者最终没花钱，也要让其彻底认清自身的口腔真实状况。

      “我们的钻石会员年卡定价参考了当地月收入的八成，服务内容很实在，五项免费保障覆盖镶、补、拔、种、医。会员每三个月会被督促到店，接受一次规范的口腔护理。”永春口腔门诊部预防项目负责人苏彦娜表示，“对患者来说，花小钱换来的是长期督促服务与安心，而门诊则锁定了一段稳定的信任关系”。

      不用低价抢流量，而是通过“利他”的服务，潜移默化的改变患者认知，换取发自内心的认同。

      从过去100%依赖治疗，转向“三分治，七分养”的长期主义经营，永春从根本上重构了防诊运营的底层逻辑。到2026年初，钻石会员总数已突破3000人。续卡率直接翻倍，会员开发量增长了两倍，预防业务收入占比几乎翻了两番。这些成绩是通过一次次用心服务，一次次看得见的护理成效累积而来。

      从“治已病”到“管未病”，永春口腔让预防成了一条可持续的信任纽带。