爆单背后的秘密 | “数字基因”为“山东老字号”牙科诊所 赢得差异化竞争优势

2022-10-10

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今年是中华人民共和国成立73周年,从1949年到2022年,口腔行业发生了翻天覆地的变化。在山东济南,有一家与祖国"同龄"的牙医诊所,一门三代均为牙医,他们不仅是口腔医学发展的见证人,更是亲历者。


我们有幸采访到济南天真牙科第三代传人孙金院长,一起去了解传统“镶牙”手艺如何借助口腔数字化的东风,不断解构重塑,在代代传承中与时代脉搏同频共振。


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传承是最有力的前行

天真牙科创办于1949年,是济南市第一家私营口腔诊所。孙金的外公——张蓉堂老医师,是这个家族第一位牙医。外公、父亲、母亲都是牙医,受家庭环境的熏陶,孙金几乎所有的童年记忆,都是“椅旁记忆”。

天真牙科创始人张蓉堂

天真牙科第二代传人张丽

时光流转,在系统学习了口腔医学知识,经历实习、考试,孙金取得了自己的行医执照,后又凭借敏锐的商业嗅觉,让天真牙科由棋盘小区的一间小诊所,到如今拥有三家现代化口腔诊所

天真牙科第三代传人孙金院长


从小的耳濡目染,加上父亲的鞭策,他也始终用“匠人”标准要求自己,他笑称自己这一代是“数字牙匠”,“在对待口腔技艺以及患者这件事上,父亲是很严厉的,不容许一丝懈怠,所以我在做牙这件事上,很注重细节和患者体验,即便是只用几天的临时牙,我也力求做到美观和舒适兼具。”

民国38年镶牙生开业执照

民国时期免税证明

为了纪念家族的从业历史,孙金专门在口腔门诊部设置了数个展示角,用于放置旧时诊疗及制齿工具,甚至还有民国时期的开业执照原件。这些老物件就像一面镜子,折射出了济南口腔健康事业的变迁。

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创新是最澎湃的动能

如今,数字化技术入局,口腔诊疗行业发展迅速,创新竞争日益激烈,进行技术、产品与服务升级则愈发显得重要。孙金在大学时真正意义上接触到了口腔数字化技术,也是在那时候他对“传承创新”这四个字有了更深的理解。

在孙金看来,想让父辈做牙这门手艺熠熠生辉,既要传承和放大其所蕴含的工匠精神,更要抓住如今数字化口腔这个机会,找到父辈镶牙老手艺与现代口腔数字化技术的的结合点,通过迭代新技术、新工艺以及创新诊疗流程,进一步优化患者看牙体验,缩短患者就诊频次和时长。

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口腔医疗包含医疗及消费双重属性,口腔患者注重诊疗的结果,也注重诊疗中的服务和体验。天真牙科围绕客户的体验与需求引进多台口腔数字化设备,包括先临三维 Aoralscan 3 口内扫描仪、AccuFab 齿科3D打印机等着力打造沉浸式诊疗体验诊间。也正是这种创新精神与投入,给这家济南老字号牙科诊所带来了差异化的强劲竞争力。


相较于传统方式,数字化取模可大大提高患者舒适感。”孙金补充道,数字化口腔的创新还是要以患者为本,“医患沟通最怕的是患者听不懂专业术语,先临三维Aoralscan 3 口内扫描仪自带口腔检查报告功能,能够帮助患者认识到治疗的迫切性,从而与医生达成共鸣。真正做到可视化,解决了医患沟通中的一大核心痛点。”

谈话间,天真牙科的医生给我们演示了使用先临三维Aoralscan 3口内扫描仪获取患者口内数据。只2分钟,患者全口数据轻松采集完毕,经过设计,直接发送至先临三维AccuFab齿科3D打印机,一键自动完成排版、加支撑和切片,仅30分钟左右,一个种植导板就打印完成了。


“真诚、可靠、及时”是孙金对先临三维的评价,他认为齿科设备“用得好”只是满足诊所最基础的使用需求,“用得起来”才是诊所最应看重的长远发展需求,先临三维完整的数字化齿科产品矩阵与周到专业的售后服务,让他觉得很安心。

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初心是最纯粹的天真

“行医德为先,行善诚为先”是天真口腔诊所创办70余年来一直坚持的经营理念。而这也是孙金至始至终坚持的最纯粹的初心。
数十年来兢兢业业,在推动济南口腔医学普及化的发展过程中,一门三代牙医亦不遗余力。天真牙科分别于2000年、2020年,与济南市福利院签订了无偿服务20年的承诺,即免费接送、检查、治疗、镶牙、正畸。


谈及无偿服务的初衷,孙金表示,回馈社会本就是医者的责任和使命,而他也会继续履行“天真承诺”。“其实我大刀阔斧上那么多数字化设备,也是希望患者得到更好的诊疗”。

2017年孙金卖掉了父亲留给他的房产,扩大经营,“只有扩大经营,用先进的设备和优质服务才能继续为社会服务。”孙金说,我没有退路只有前行,克服一切困难,不仅要把外公创办的老字号传承下来还要创新发展。

聊起行业未来的发展,孙金分析道:“近年来,国内口腔医疗市场需求不断增加。未来,行业将朝着专业化、数字化方向不断发展,口腔保健市场空间广阔。”而对于天真牙科未来的发展,孙金表示,先临三维是一家有创新精神、有温度的企业,希望双方携手,让“山东老字号”的金牌越来越亮。

编者按:
破一微尘出大千经卷。三代人,70年,认真做好一件事。
从小诊所到现代化口腔诊所,医疗设备不断更新迭代,诊疗技术不断精进,而在这发展变迁进程中,唯口腔匠人精神不变,唯医者仁心不变。
我想,匠人精神在任何时代都不会过时,在下一个70年,不论顺境或逆境,对于行业的热爱与尊严感,都会鼓励“天真人”一路前行。
天真牙科,为你而真。祝越来越好。


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