惠及千名儿童，N+义诊行动擦亮侨城口腔金名片|专访广州侨城口腔黄明飞

在数字化浪潮席卷之前，侨城口腔思考的是如何开好店、引入什么产品，本质还是传统渠道思维，现在，客患是谁，需要什么，如何实现客患的全生命周期管理，提升每位客患的ARPU值（用户平均收入），成为他们更为关注的问题。“要想做好服务体验，标准化的程度就要比较高。”黄明飞院长表示，一项项医疗服务的背后是一个个融入流程的标准，即在什么情况、什么场景，应该做什么事、什么服务。

下一步如何破题？侨城口腔选择重整接诊流程——以客患体验为中心开展数字化接诊创新，借助先临齿科Aoralscan 3i口腔数字印模仪，打通了接诊与私域触达阵地，形成了以数字化接诊为中枢，通过企微实现客患家庭触达，最终形成有侨城口腔特色的数字化接诊新模式。

在线下，侨城口腔为客患提供数字化接诊服务，予以每位到店客户个性化的口腔检查，而口腔数字印模仪远不止于取模，它贯穿诊前、诊中、诊后，串联起侨城口腔数字化接诊全流程。基于口内数据形成的可视化的口腔健康检查3D报告激发了患者的诊疗欲望，更让患者对诊疗效果心中有“图”、有“数”可依。

然而在行业利润急剧压缩的市场环境下，诊所出路在哪？对于侨城口腔而言，选择先临齿科牙小先^TM口腔健康管理方案无疑是其生存的重要策略。从单次诊疗转向全生命周期健康维护，通过让患者看见真实口内情况，理解病因、诊断及方案，层层递进式构筑医患长期信任。正如侨城口腔所做的，将焦点聚集于追求患者的终身价值，提供持续的口腔健康管理服务，让“流量”变“留量”，从而实现“活得好、活得久”。

在线上，侨城口腔又依托企业微信及先临齿科口腔健康检查3D报告实现二次触达。在其客患会员体系中，几乎每位到店客患都有丰富的标签及专属口腔健康检查3D报告。工作人员可以对会员客患进行二次触达营销，如针对客患口内问题发送匹配消息或定向优惠券，从而引导其至门店进行复购。在精细化的运营下，截止2023年末，侨城口腔记录在册的会员客患总人数已达22万，会员线下复购提升11%。